06カスタマーサービス
カスタマーサービスチームの役割
お客様から商品ご購入の前後に頂戴する問合せやお困りごとへの対応を行います。クレーム対応がほとんど無いのが特徴です。これらの対応を通じて、ご不満やトラブルを解消でき、お客様からご満足いただけた声を直接聞けることがやりがいとなります。また、お客様と直接コミュニケーションを行う部署のため、お客様のニーズをとらえた商品やサービスの改善と新商品開発に貢献できます。
業務内容
当社が出店しているEC通販のモールは合計11店舗あり、その全てのお問合せに対応しています。お問合せはメールが9割以上・電話が1割以下です。自動システムを導入し、お問合せにスピーディーに対応しています。また、お客様対応として、本社の代表電話、来客対応なども行っています。
——Case 01
お客様からの問合せ対応
(メール・電話)
——Case 02
営業、配送業者からのFAX対応
——Case 03
日々のサポート業務の中で把握した課題や改善点の提案
(ラッピングサービスの開始など)
——Case 04
新商品を販売する際のお客様対応のルール作成
——Case 05
お客様の声を関連部署にフィードバックする
——Case 06
カスタマーサービスの目線からの商品改善提案
1日あたりの対応件数
メール対応
150件(セール時:200件)
電話対応
10件(お客様や取引企業様からのお問い合わせ)
キャリアパス
当社では明確な評価制度であるコンピテンシー評価を設けています。なりたい自分と評価を重ねて働きながらキャリアプランを一緒に考えることができます。