カスタマーサービス
カスタマーサービスチーム
主にメールで、お客様からのお問い合わせに対応します。また、お問い合わせ対応だけでなく、お客様のご意見をサービスに反映させていくのも大切な仕事です。
私たちと一緒に、よりよいサービスをつくりあげましょう。
当社のCSだからできること
◎根本的な解決ができる！
お客様の声を直接聞き、自らサービスの質を高めていくのが、カスタマーサービスの役割。そのため、商品に不備があった場合、お詫びや新しい品物を発送するだけでは終わりません。今後同じことが起こらないよう、ほかの部署と連携し、業務フローや商品を改善していきます。
◎お客様の声をすぐに反映できる！
当社は、商品企画・製造・流通・販売までを内製化。部門間で連携しやすく、お客様の声をスピーディーに反映できます。自社サイトを修正する場合、1日で完了することも珍しくありません。
◎どんどん挑戦できる！
社員のあらゆる挑戦において、守るべきルールは1つ。「顧客・自社・世間三方よし」であることのみ。もちろん自分の仕事に責任を持っていただきますが、上長や先輩も一緒に背負います。失敗を恐れず、どんどんチャレンジしてください。
主な業務内容
■お問い合わせ対応
「いつまでに商品が届くか教えて欲しい」「住所を変更したい」といったお問い合わせに対応します。1日あたりの対応件数は、メール150件、お電話10件ほどです。
■お客様の声のFB
「こんな仕様だったら購入したい」「サイトを見やすくしてほしい」といったご意見を、関連部署に直接FBします。また、「意見を言う」のではなく、周囲を巻きこみ、改善に向けた「実行」までお任せします。
■マニュアルの作成
改善業務に割く時間を確保できるよう、新商品の発売に合わせて、お客様へのご案内・回答方法のマニュアルを作成します。
アピールポイント
20代・30代が中心となって活躍している若い会社です。
ほとんどの社員が中途入社で、風通しの良さは抜群！失敗を恐れずに、チャレンジすることを大切にしています。
また、現在ディレクターが給与上限ですが、今後、会社の成長に合わせて水準は上げていく予定です。
※去年も水準を上げました。
※年間休日も増えています。
最終的には、大手企業の年収水準まで上げる予定のため、ディレクターで１０００万円以上の水準にしていきます。
また、新規会社（事業分割含む）の設立、M&Aを行った企業の役員就任の機会もあります。
※実績あり。
※現在、グループ会社は8社です。
チャレンジする気持ちがある方には、チャンスがいくらでもある会社です。
求める人材
学歴不問・職種未経験歓迎・業種未経験歓迎・第二新卒歓迎・ブランクOK
◎特定のスキル・経験は問いません。意欲重視の採用です。
◎必須ではありませんが、テレアポ・カスタマーサービスの経験がある方を優遇します。
◎「裁量を持って挑戦したい」という方、大歓迎です。
| 雇用形態 | 正社員 ※6ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与や待遇に変わりありません。 |
応募資格 | 学歴不問、職種未経験歓迎、業種未経験歓迎、第二新卒歓迎、ブランクOK |
|---|---|
| 給与 | 月給20万円～(賞与・昇給年4回) ※固定残業時間含む。超過分別途支給。 ★昇給は3ヶ月に1回！上司面談・評価制度に基づいて昇給！ ●ルーキー/月給20万円～(年収240～252万円)固定残業時間:30時間 ●クルー/月給22.5万円～(年収270～297万円)固定残業時間:45時間 ●サブリーダー/月給25万円～(年収300～360万円)固定残業時間:45時間 ●リーダー/月給30万円～(年収360～450万円)固定残業時間:45時間 ●マネージャー/月給35万円～(年収420～600万円)固定残業代:管理監督者のためなし |
| 勤務時間・曜日 | 9：00～18：00（休憩60分）※残業時間は月19時間程度 完全週休2日制(シフト制) |
| 休暇・休日 |
年間休日:120日 有給休暇:10日 ※法定通り 特別休暇:フリー休暇(5日)、GW休暇(3日)、夏季休暇(3日)、年末年始(5日) ※取得時社内規定あり ※産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 取得実績あり、復職実績100％ |
| 勤務地 |
奈良県奈良市東向南町23番地の1 コトモール2階(本社) 最寄り駅：近鉄奈良駅徒歩３分、JR奈良駅徒歩12分 |
| 福利厚生 | ▶詳細はこちら |
| 選考の流れ |
書類選考 → 一次面接(web) → 二次面接(来社) ※状況により、選考回数に変更が生じます |
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